1. Általános információk
1.1. A jelen Általános Szerződési Feltételek (ÁSZF) a LakasVibe.hu domain alatt elérhető weboldal és webáruház (a továbbiakban: Weboldal vagy Webáruház) használatára, valamint a Webáruházon keresztül létrejövő valamennyi elektronikus kereskedelmi ügyletre vonatkozik. Az ÁSZF célja, hogy átlátható, érthető és a jogszabályokkal összhangban álló keretet biztosítson a fogyasztók és vállalkozások számára.
1.2. A Weboldal használatával, illetve a Webáruházban történő bármilyen megrendelés leadásával Ön kijelenti, hogy elolvasta, megértette és elfogadta a jelen ÁSZF rendelkezéseit, továbbá tudomásul veszi, hogy az ÁSZF a felek között létrejövő szerződés elválaszthatatlan részét képezi.
1.3. Az ÁSZF személyi hatálya kiterjed minden olyan természetes személyre, jogi személyre, illetve jogi személyiséggel nem rendelkező gazdasági társaságra, aki/amely a Weboldalt böngészi, a Webáruházat igénybe veszi, felhasználói fiókot hoz létre, vagy terméket vásárol (a továbbiakban együttesen: Felhasználó vagy Vevő).
1.4. A Webáruházban elérhető termékek – különösen: bútorok, kanapék, asztalok, tárolóbútorok, lámpák, lakástextíliák – értékesítése magyar nyelven, elsősorban magyarországi szállítási címre történik. A szerződés nyelve minden esetben magyar, a szerződés nem minősül írásba foglalt szerződésnek, azt a Szolgáltató nem iktatja utólagos hozzáféréssel.
1.5. A jelen ÁSZF visszavonásig érvényes. A Szolgáltató jogosult az ÁSZF-et egyoldalúan módosítani a hatályos jogszabályok keretei között. A módosítások a Weboldalon történő közzététellel válnak hatályossá, és a közzétételt követően megkötött szerződésekre alkalmazandók.
1.6. A Weboldal egyes tartalmai, funkciói – különösen a termékoldalak, a kosár és a megrendelés – csak az ÁSZF elfogadása esetén vehetők igénybe. Amennyiben Ön az ÁSZF-et nem fogadja el, a Webáruház használatára, termékek megrendelésére nincs lehetősége.
2. Felhasználási feltételek
2.1. A Weboldal böngészése és a termékek közötti keresés regisztráció nélkül is lehetséges. A Weboldal használata ugyanakkor kizárólag saját felelősségre, a mindenkor hatályos jogszabályok és a jelen ÁSZF betartásával engedélyezett.
2.2. A Felhasználó köteles tartózkodni minden olyan magatartástól, amely a Weboldal rendeltetésszerű használatát akadályozza vagy veszélyezteti. Ide tartozik különösen – de nem kizárólagosan – a Weboldal biztonságának megsértésére irányuló kísérlet, a jogosulatlan adatszerzés, a robotokkal, szkriptekkel történő túlzott lekérdezés, valamint a Weboldalon elérhető tartalmak engedély nélküli másolása, továbbértékesítése.
2.3. A Weboldalon megjelenő szövegek, termékleírások, képek, grafikai elemek, logók és egyéb tartalmi elemek szerzői jogi védelem alatt állnak, és kizárólag a Szolgáltató engedélyével használhatók fel a személyes tájékozódáson túlmutató célokra. A Felhasználó tudomásul veszi, hogy a jogosulatlan felhasználás jogkövetkezményekkel járhat.
2.4. A Felhasználó köteles a Weboldal használata során valós, pontos és naprakész adatokat megadni, különösen a megrendelés és a szállítás során. A hibásan megadott adatokból eredő késedelemért, sikertelen kézbesítésért vagy egyéb károkért a Szolgáltató felelőssége kizárt.
2.5. A Weboldal célja, hogy a Felhasználók számára modern, letisztult és biztonságos e-kereskedelmi környezetet biztosítson. A Szolgáltató fenntartja a jogot, hogy a Weboldal egyes funkcióit fejlessze, módosítsa, ideiglenesen korlátozza vagy megszüntesse, amennyiben ez a szolgáltatás színvonalának megőrzéséhez vagy jogszabályi kötelezettség teljesítéséhez szükséges.
2.6. A Weboldal tartalmazhat olyan hivatkozásokat, amelyek más, harmadik fél által üzemeltetett weboldalakra mutatnak. E weboldalak tartalmáért, szolgáltatásaiért a Szolgáltató nem vállal felelősséget; ezek használata a Felhasználó saját kockázatára történik.
3. Regisztráció és felhasználói fiók
3.1. A Webáruház teljes körű használatához – különösen a megrendelések gyorsabb leadásához, a korábbi vásárlások áttekintéséhez, a személyre szabott ajánlatok igénybevételéhez – lehetőség van felhasználói fiók létrehozására. A regisztráció önkéntes, de bizonyos funkciók (például kedvencek mentése) kizárólag regisztrált Felhasználók számára érhetők el.
3.2. A regisztráció során a Felhasználó köteles a valóságnak megfelelő adatokat (különösen név, e-mail cím, szállítási adatok) megadni, és gondoskodni azok naprakészen tartásáról. A pontatlan vagy elavult adatok megadásából fakadó problémákért a Szolgáltató felelőssége kizárt.
3.3. A regisztrációt követően a rendszer egyedi azonosítót (felhasználói fiókot) hoz létre, amelyhez titkosított formában tárolt jelszó kapcsolódik. A Felhasználó köteles a jelszavát bizalmasan kezelni, és gondoskodni arról, hogy azt illetéktelen személy ne ismerhesse meg. A Felhasználó felel minden olyan tevékenységért, amely a felhasználói fiókjával összefüggésben történik.
3.4. Amennyiben a Felhasználó úgy véli, hogy jelszava illetéktelen személy tudomására jutott, haladéktalanul köteles azt megváltoztatni, illetve szükség esetén értesíteni a Szolgáltatót a kapcsolattartási csatornák valamelyikén, amelyek a Kapcsolat oldalon érhetők el.
3.5. A Felhasználó bármikor jogosult a felhasználói fiókja törlését kezdeményezni. A fiók törlésére irányuló kérés teljesítését követően a Szolgáltató a jogszabályban előírt, kötelező adatmegőrzési határidőn túl nem őriz meg személyes adatokat, kivéve, ha jogi igények érvényesítéséhez vagy védelméhez ez indokolt.
3.6. A Szolgáltató fenntartja a jogot a felhasználói fiók felfüggesztésére vagy törlésére, amennyiben megalapozottan feltételezhető, hogy a Felhasználó az ÁSZF-et súlyosan megsérti, a Weboldalt jogellenes célokra használja, vagy más Felhasználók jogait és jogos érdekeit sérti.
4. Termékinformációk és vásárlási folyamat
4.1. A Webáruház kínálatában található termékek – ideértve a kanapékat, asztalokat, tárolómegoldásokat, lámpákat és lakástextíliákat – tematikus kategóriákba rendezve érhetők el, például a Sofák, Asztalok, Tárolás, Világítás és Textilek menüpontok alatt, illetve a válogatott Kollekciók között.
4.2. A termékoldalakon a Felhasználók részletes leírást találnak a termékek legfontosabb jellemzőiről (méret, anyag, szín, funkciók, karbantartási javaslatok), továbbá magas minőségű termékfotók, adott esetben életképek segítik a megalapozott döntést. A termékleírások célja, hogy a valósághoz minél közelebb álló, hiteles képet adjanak a kínált termékekről.
4.3. A Webáruház felhasználóbarát kereső- és szűrőrendszert biztosít, amely lehetővé teszi a termékek ár, méret, szín, kategória vagy egyéb jellemzők szerinti rendezését és szűrését. A keresési eredmények a rendelkezésre álló készlet függvényében jelennek meg.
4.4. A vásárlási folyamat fő lépései: a termék(ek) kosárba helyezése a Shop felületén, a kosár tartalmának áttekintése és módosítása, a számlázási és szállítási adatok megadása, a szállítási és fizetési mód kiválasztása, majd a megrendelés véglegesítése. A megrendelés leadása előtt a Felhasználó a teljes fizetendő összeget, valamint a választott szállítási mód részleteit áttekintheti.
4.5. A Weboldalon feltüntetett készletinformációk tájékoztató jellegűek. A Szolgáltató mindent megtesz azért, hogy a készletadatok naprakészek legyenek, azonban előfordulhat, hogy egy termék a megrendelés leadását követően már nem elérhető. Ilyen esetben a Szolgáltató a lehető legrövidebb időn belül tájékoztatja a Felhasználót, és egyeztet a lehetséges megoldásokról (alternatív termék, részleges teljesítés, vételár-visszatérítés).
4.6. A termékoldalakon a Felhasználók vásárlói értékeléseket és visszajelzéseket is megjeleníthetnek, amelyek segítik a többi érdeklődőt a döntéshozatalban. A Szolgáltató fenntartja a jogot az értékelések előzetes moderálására, különösen akkor, ha azok sértő, jogellenes, vagy a jó erkölcsbe ütköző tartalmat hordoznak.
4.7. A megrendelés véglegesítését követően a rendszer automatikus visszaigazoló e-mailt küld a Felhasználó által megadott e-mail címre, amely tartalmazza a rendelés lényeges adatait. A szerződés a visszaigazoló e-mail megérkezésével jön létre.
5. Árak és fizetési feltételek
5.1. A Webáruházban feltüntetett árak magyar forintban (HUF) értendők, és általában tartalmazzák az általános forgalmi adót (ÁFA). Amennyiben ettől eltérő – például nettó ár – kerül feltüntetésre, azt a Szolgáltató egyértelműen jelöli.
5.2. Az árak a megrendelés leadásának időpontjában érvényesek. A Szolgáltató fenntartja a jogot az árak előzetes értesítés nélküli módosítására, azonban a módosítás a már leadott és visszaigazolt megrendeléseket nem érinti.
5.3. A Webáruház időszakos akciókat, kedvezményeket, kuponokat, hűségprogramokat vagy csomagajánlatokat kínálhat. Az ilyen kedvezmények igénybevételének feltételeit a kapcsolódó tájékoztatók részletesen tartalmazzák. Egyes kedvezmények nem összevonhatók, illetve kizárólag meghatározott időtartamig érvényesek.
5.4. A Felhasználó a megrendelés során többféle biztonságos fizetési mód közül választhat, amelyek a Webáruházban elérhető fizetési felületen kerülnek felsorolásra (például online bankkártyás fizetés, banki átutalás, utánvét). A rendelkezésre álló fizetési módok körét a Szolgáltató jogosult bővíteni vagy módosítani.
5.5. Online bankkártyás fizetés esetén a tranzakció egy, a Szolgáltatótól független, tanúsított pénzforgalmi szolgáltató biztonságos fizetési felületén történik. A Szolgáltató bankkártya- vagy számlaadatait nem ismeri meg, azokhoz nem fér hozzá.
5.6. Banki átutalás esetén a Felhasználó köteles a megrendelés azonosítóját a közlemény rovatban feltüntetni, és a fizetést a megadott határidőn belül teljesíteni. A Szolgáltató a megrendelést az ellenérték jóváírását követően kezdi feldolgozni.
5.7. Amennyiben a Felhasználó a fizetési kötelezettségének nem tesz eleget, a Szolgáltató jogosult a megrendelést törölni, és erről a Felhasználót e-mailben értesíteni.
6. Szállítási és átvételi feltételek
6.1. A Szolgáltató a megrendelt termékeket futárszolgálat, szállítócég vagy más logisztikai partner bevonásával juttatja el a Felhasználó által megadott szállítási címre. A rendelkezésre álló szállítási módokat és azok díjait a megrendelési folyamat során, átlátható módon jeleníti meg a Weboldal.
6.2. A várható szállítási időtartam terméktípusonként, készletállapottól és a szállítási címtől függően változhat. A Szolgáltató törekszik a megadott szállítási határidők betartására, azonban bizonyos, előre nem látható körülmények (például logisztikai késedelem, beszállítói probléma) befolyásolhatják a teljesítés idejét. Jelentősebb késedelem esetén a Szolgáltató tájékoztatja a Felhasználót, és egyezteti a további lehetőségeket.
6.3. A szállítási díj a megrendelés véglegesítése előtt, a kosár összegzésében egyértelműen feltüntetésre kerül. Egyes akciók vagy rendelési értékhatárok esetén a Szolgáltató kedvezményes vagy díjmentes szállítást biztosíthat, amelynek feltételeit külön tájékoztató tartalmazza.
6.4. A Webáruház – amennyiben elérhető – lehetőséget biztosíthat személyes átvételre is. Ennek pontos helyéről, időpontjáról és feltételeiről a megrendelési folyamat során, vagy a kapcsolódó tájékoztatókban ad részletes információt a Szolgáltató.
6.5. A szállítás státusza – amennyiben a szolgáltató ezt támogatja – a logisztikai partner csomagkövető rendszerén keresztül nyomon követhető. A csomagkövetéshez szükséges azonosítókat a Szolgáltató e-mailben, vagy a felhasználói fiókban teszi elérhetővé.
6.6. A Felhasználó köteles gondoskodni arról, hogy a megadott szállítási címen a kézbesítés időpontjában az áru átvételére jogosult személy elérhető legyen. Sikertelen kézbesítés esetén a logisztikai partner a saját szabályzata szerint kísérli meg az újbóli kézbesítést vagy a csomag átadási ponton történő elhelyezését.
6.7. A termékek átvételekor a Felhasználó köteles a csomagot és a csomagolást szemrevételezni, és az esetleges sérüléseket, hiányosságokat haladéktalanul jelezni a futárnak, illetve jegyzőkönyvet felvetetni. Külsérelmi nyomokkal nem rendelkező csomag esetén is javasolt a mielőbbi ellenőrzés, és probléma esetén a Szolgáltató mielőbbi értesítése.
7. Elállási jog és visszaküldési feltételek
7.1. A fogyasztónak minősülő Felhasználót a vonatkozó jogszabályokban meghatározottak szerint – főszabály szerint – indokolás nélküli elállási jog illeti meg az áru átvételének napjától számított meghatározott határidőn belül. Az elállási jog gyakorlásának pontos szabályait és határidejét a Szolgáltató külön tájékoztatóban részletezi.
7.2. Az elállási jog gyakorlása esetén a Felhasználó köteles az érintett terméket sértetlen, lehetőség szerint eredeti csomagolásában, a számlával vagy a vásárlást igazoló bizonylattal együtt visszaküldeni a Szolgáltató által megadott címre. A termék visszaküldésének közvetlen költsége főszabály szerint a Felhasználót terheli, kivéve, ha a Szolgáltató ettől eltérő feltételt vállal.
7.3. A Felhasználó az elállási jog keretében a terméket kizárólag olyan mértékben használhatja, amilyen a termék jellegének, tulajdonságainak és működésének megállapításához szükséges. A rendeltetésszerű használatot meghaladó igénybevétel, sérülés vagy hiányos visszaküldés esetén a Szolgáltató értékcsökkenési díjat számíthat fel.
7.4. Az elállási jog gyakorlása esetén a Szolgáltató a visszaküldött termék beérkezését és ellenőrzését követően – a jogszabályban meghatározott határidőn belül – a teljes vételárat, valamint adott esetben a kiszállítás költségét visszatéríti a Felhasználó részére. A visszatérítés főszabály szerint az eredeti fizetési módnak megfelelően történik, kivéve, ha a Felek ettől eltérően állapodnak meg.
7.5. Bizonyos termékkörök – például egyedileg gyártott, a Felhasználó személyes igényei szerint módosított termékek – esetében az elállási jog jogszabály alapján kizárt lehet. Az ilyen termékek esetén a Szolgáltató a termékoldalon vagy a megrendelési folyamat során egyértelműen jelzi az elállási jog korlátozását.
7.6. A visszaküldési folyamat egyszerűsítése és átláthatósága érdekében a Szolgáltató részletes, lépésről lépésre követhető útmutatót bocsát a Felhasználó rendelkezésére, amely tartalmazza a szükséges nyilatkozatmintákat, címadatokat és gyakorlati tudnivalókat.
8. Jótállás, szavatosság és panaszkezelés
8.1. A Webáruházban forgalmazott termékekre a mindenkor hatályos jogszabályok szerinti kellékszavatossági, termékszavatossági és – amennyiben jogszabály írja elő vagy a Szolgáltató önként vállalja – jótállási feltételek vonatkoznak.
8.2. Kellékszavatosság keretében a Felhasználó kérheti a hibás termék kijavítását vagy kicserélését, kivéve, ha a választott jog teljesítése lehetetlen vagy a Szolgáltató számára aránytalan többletköltséggel járna. Amennyiben a kijavítás vagy kicserélés nem lehetséges, vagy a Felhasználó számára nem megfelelő, árleszállításra vagy – súlyos hiba esetén – a szerződéstől való elállásra jogosult lehet.
8.3. Jótállás esetén a Szolgáltató a jótállási jegyen vagy a kapcsolódó dokumentáción részletesen rögzíti a jótállás időtartamát, terjedelmét, valamint a hiba bejelentésének és a hibaelhárításnak a módját. A jótállás nem érinti a fogyasztó jogszabályon alapuló szavatossági jogait.
8.4. A Felhasználó köteles a termék hibáját annak felfedezése után haladéktalanul, a jogszabályban meghatározott határidőkön belül bejelenteni a Szolgáltatónak. A hiba jellegéről, a vásárlás időpontjáról és körülményeiről részletes leírás benyújtása segíti a gyors és szakszerű ügyintézést.
8.5. Panaszügyintézésre a Szolgáltató több elérési csatornát biztosít, amelyek pontos felsorolása a Kapcsolat oldalon található. A Szolgáltató a panaszokat a vonatkozó jogszabályi előírásoknak megfelelően, ésszerű határidőn belül kivizsgálja, és a vizsgálat eredményéről írásban vagy a Felhasználó által választott kommunikációs csatornán tájékoztatást ad.
8.6. Amennyiben a Felhasználó a Szolgáltató panaszkezelésével nem ért egyet, jogosult a jogszabályban meghatározott békéltető testületekhez, fogyasztóvédelmi hatóságokhoz, illetve bírósághoz fordulni. A vonatkozó eljárások részleteit a kapcsolódó jogszabályok tartalmazzák.
9. Adatvédelem és biztonság
9.1. A Szolgáltató a Felhasználók személyes adatait a hatályos adatvédelmi jogszabályokkal – különösen az általános adatvédelmi rendelettel (GDPR) – összhangban kezeli. Az adatkezelés céljairól, jogalapjairól, időtartamáról, az érintettek jogairól és jogorvoslati lehetőségeiről részletes tájékoztatót a Adatkezelési tájékoztató tartalmaz.
9.2. A személyes adatok kezelése során a Szolgáltató kiemelt figyelmet fordít az adatok bizalmas jellegének megőrzésére, a jogosulatlan hozzáférés, módosítás, nyilvánosságra hozatal vagy megsemmisülés megakadályozására. Ennek érdekében megfelelő technikai és szervezési intézkedéseket alkalmaz.
9.3. A Weboldalon történő adatátvitel – különösen a regisztráció, bejelentkezés és fizetés során – korszerű titkosítási megoldásokkal (például HTTPS protokoll) védett, amely növeli az online tranzakciók biztonságát és csökkenti az adatsértés kockázatát.
9.4. A Weboldal sütiket (cookie-kat) és hasonló technológiákat használhat a felhasználói élmény javítása, a Weboldal működésének optimalizálása, valamint statisztikai és – adott esetben hozzájárulás alapján – marketing célok érdekében. A sütik kezelésének részleteiről külön sütikezelési tájékoztató rendelkezik.
9.5. A Felhasználó jogosult adatvédelmi jogainak gyakorlására, így különösen a tájékoztatáskérés, helyesbítés, törlés, az adatkezelés korlátozása, az adathordozhatóság és a tiltakozás jogára. E jogok gyakorlásához a Szolgáltató elérhetőségei a Kapcsolat oldalon találhatók meg.
9.6. Amennyiben a Felhasználó úgy véli, hogy személyes adatainak kezelése nem felel meg a jogszabályi előírásoknak, panasszal élhet a nemzeti adatvédelmi hatóságnál, vagy bírósághoz fordulhat. A Szolgáltató ugyanakkor minden esetben törekszik a panaszok békés, gyors és átlátható rendezésére.
10. Jogviták, felelősség és kapcsolattartás
10.1. A Weboldal és a Webáruház használatából, illetve a Szolgáltató és a Felhasználó között létrejövő szerződésből eredő jogviták rendezésére a Felek elsődlegesen békés úton, egyeztetés keretében törekednek. Ennek sikertelensége esetén a jogvita eldöntésére – a vonatkozó jogszabályok szerint – a magyar bíróságok rendelkeznek hatáskörrel és illetékességgel.
10.2. A Szolgáltató felelőssége a Weboldal használata során bekövetkező olyan károkért korlátozott, amelyek a Weboldal rendeltetésszerű használata mellett, a Szolgáltató ellenőrzési körén kívül eső, előre nem látható eseményekből (különösen: hálózati vagy informatikai hiba, külső szolgáltató meghibásodása) erednek.
10.3. A Weboldalon megjelenített információk – különösen a termékleírások, készletadatok, árak és képek – a Szolgáltató gondossága ellenére is tartalmazhatnak elírást vagy pontatlanságot. A Szolgáltató ilyen esetben jogosult az információkat korrigálni, és a Felhasználót érintő lényeges változásokról haladéktalanul tájékoztatni.
10.4. A Weboldal nem minősül belsőépítészeti vagy műszaki tanácsadást nyújtó szolgáltatásnak. Az egyedi berendezési, telepítési vagy szerelési kérdésekben a Felhasználó saját felelősségére vesz igénybe szakmai tanácsadást vagy szolgáltatást.
10.5. A Szolgáltató és a Felhasználó között létrejövő jogviszonyra – a nemzetközi magánjogi szabályok által megengedett mértékig – a magyar jog az irányadó. A jelen ÁSZF-ben nem szabályozott kérdésekben a vonatkozó jogszabályok rendelkezései az irányadók.
10.6. A Szolgáltatóval történő kapcsolattartás fő csatornái a Weboldalon elérhető kapcsolatfelvételi űrlap, az ügyfélszolgálati e-mail cím és – amennyiben rendelkezésre áll – az ügyfélszolgálati telefonszám. A mindenkor aktuális elérhetőségek a Kapcsolat oldalon találhatók.
10.7. A jelen ÁSZF-et a Szolgáltató úgy alakította ki, hogy az átlátható, érthető és a Felhasználók számára is könnyen követhető legyen. Kérdés vagy bizonytalanság esetén a Felhasználó jogosult további tájékoztatást kérni ügyfélszolgálatunktól, mielőtt megrendelést adna le vagy a Webáruház egyéb szolgáltatásait igénybe venné.